楽天モバイルと楽天グループは7月30日、エージェント型のAIツール「Rakuten AI」の本格提供を開始し、コミュニケーションアプリ「Rakuten Link」への搭載を発表しました。これは、単なる質疑応答に留まらない、よりパーソナルで統合的なユーザー体験を提供する「エージェント型エコシステム」の幕開けを告げるものです。
「Rakuten AI」とは何か？エージェント型AIの概念
「Rakuten AI」は、従来の受動的なチャットボットとは一線を画す「エージェント型AIツール」として設計されています。一般的なチャットボットがユーザーの質問に答えることに主眼を置くのに対し、エージェント型AIはユーザーの意図を深く理解し、その実現に向けて能動的に行動し、最適な情報やサービスを提案する点が特徴です。
具体的には、テキスト、音声、画像といった多様な形式での問い合わせに対応するだけでなく、ユーザーの質問内容に応じてAIが追加の質問を生成し、複数の選択肢（プロンプト）を提示します。「次に聞きたいのはこちらですか？」といった形でユーザーの次の行動を予測し、より知りたい情報へスムーズにアクセスできるよう導きます。これは、楽天エコシステム内を横断した検索を可能にし、ユーザーが求める情報やサービスに最短でたどり着けるようサポートします。
Rakuten Linkとの統合によるユーザー体験の進化
「Rakuten AI」がコミュニケーションの中心である「Rakuten Link」アプリに搭載されたことは、その利用価値を大きく高めます。2024年10月からチャット形式でのAIサービスは提供されていましたが、「Rakuten AI」の本格導入により、その機能は飛躍的に進化しました。
ユーザーはRakuten Linkアプリの「メッセージ」から簡単に「Rakuten Link AI」をタップするだけで、新しい機能を利用できます。例えば、音声で旅行の計画について尋ねれば、AIが関連する楽天トラベルの情報や航空券の検索、さらにはおすすめの宿泊施設まで提案してくれるでしょう。また、商品の画像を見せて「これに似たものを探してほしい」と依頼すれば、楽天市場内で類似商品を検索し、最適な選択肢を提示するといった使い方も想定されます。
このように、日々のコミュニケーションツールであるRakuten LinkがAIの窓口となることで、ユーザーは特別なアプリを立ち上げることなく、生活のあらゆるシーンで楽天のAIサービスを活用できるようになります。これは、ユーザー体験のシームレス化を強力に推進するものです。
Webアプリ版「Rakuten AI」の多機能性
「Rakuten AI」は、Webアプリとしても提供されており、楽天IDに登録していれば誰でも利用可能です。Webアプリ版（https://ai.rakuten.co.jp/chat）では、Rakuten Link版よりもさらに幅広いAI機能が提供されています。
具体的には、通常のAIチャット、AI検索に加え、音声対話、翻訳、AIリーディング（文章要約や読み上げ）、コーディング支援、そして画像作成などの高度なAI機能が利用できます。これらの機能は、ビジネスシーンでの資料作成や情報収集、語学学習、さらにはクリエイティブな活動まで、多岐にわたる用途でユーザーを強力にサポートします。特に画像作成機能は、アイデアを視覚化する際に大きな助けとなるでしょう。Webアプリ版は、より専門的・多角的なAI活用を求めるユーザーにとって、非常に強力なツールとなります。
楽天経済圏における戦略的意義と「エージェント型エコシステム」
「Rakuten AI」は、単なる個別サービスの改善に留まらず、楽天経済圏全体のユーザー体験向上を目指して設計されています。その究極の目標は、「エージェント型エコシステム」の構築です。
このビジョンの実現に向け、楽天は2025年秋には楽天市場への「Rakuten AI」導入を予定しています。楽天市場にAIが導入されることで、ユーザーの購買履歴、閲覧履歴、好みといった膨大なデータがAIによって分析され、各ユーザーに最適化された商品の提案が可能になります。例えば、過去に購入した商品の傾向から「次に興味を持ちそうな商品」をAIが予測し、能動的に提案することで、ユーザーは新たな発見やより満足度の高いショッピング体験を得られるようになるでしょう。
楽天が目指す「エージェント型エコシステム」とは、ユーザーが楽天グループの多様なサービス（楽天市場、楽天トラベル、楽天モバイル、楽天証券など）を利用する際に、AIがまるで専属のコンシェルジュのように機能し、サービス間の連携をスムーズにし、ユーザーのニーズを先回りして満たす世界です。これにより、ユーザーは楽天経済圏内で迷うことなく、最も効率的かつ快適に目的を達成できるようになります。楽天ポイントの利用や貯蓄の最適化、旅行のプランニング、投資のアドバイスなど、あらゆる面でAIがパーソナルなアシスタントとして機能することが期待されます。
今後の展望と課題
楽天は今後も、グループの各種サービスに「Rakuten AI」を順次導入していく計画です。これにより、楽天経済圏全体がより一層インテリジェント化され、ユーザー体験は飛躍的に向上するでしょう。
しかし、大規模なAIシステムを運用する上では、いくつかの重要な課題も伴います。 まず、データのプライバシーとセキュリティの確保は最重要事項です。ユーザーの機微な情報を扱うからこそ、その保護には最大限の配慮が求められます。 次に、AIの「正確性」と「公平性」です。パーソナライズされた提案は便利である一方、ユーザーが幅広い情報に触れる機会を奪わないよう、バランスの取れた情報提供が不可欠です。 最後に、継続的な技術革新と改善が求められます。AI技術は日々進化しており、ユーザーの期待に応え続けるためには、常に最新の技術を取り入れ、サービスの質を高めていく必要があります。
結論
楽天モバイルによる「Rakuten AI」の本格提供は、単なる新機能の追加にとどまらず、楽天グループ全体のサービス提供のあり方を変革する大きな一歩です。エージェント型AIが中核となる「エージェント型エコシステム」の実現は、ユーザーにとってこれまでにない便利さとパーソナライズされた体験をもたらし、楽天経済圏の価値を飛躍的に高める可能性を秘めています。
今後、Rakuten AIがどのように進化し、私たちの生活に深く溶け込んでいくのか、その展開に大いに注目が集まります。
出典： itmedia
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